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湖南ETC全解:1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代條件下,手機(jī)支付已然實(shí)現(xiàn),為何不直接實(shí)現(xiàn)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)?這樣連手機(jī)都不用拿出來(lái)了。
解答:
不停車(chē)車(chē)牌識(shí)別方式(也就是網(wǎng)上熱議的這種),湖南省還處于技術(shù)方案論證和試驗(yàn)階段,待技術(shù)成熟后再考慮系統(tǒng)上線(xiàn)問(wèn)題,當(dāng)然后臺(tái)支付方式也可以支持多種第三方平臺(tái)。
2、如果說(shuō)車(chē)牌識(shí)別是趨勢(shì) ETC還有必要繼續(xù)辦理嗎?
解答:
ETC、不停車(chē)車(chē)牌識(shí)別方式以及其它不停車(chē)支付方式都是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的一種,是互相兼容,并行的關(guān)系,用戶(hù)可根據(jù)本人使用習(xí)慣選擇,幾種方式在很長(zhǎng)一段時(shí)間應(yīng)是共存的。
3、目前省內(nèi)ETC使用和辦理情況如何?
解答:
湖南省高速公路ETC自2013年10月31日正式面向社會(huì)推廣應(yīng)用,經(jīng)過(guò)4年多的發(fā)展,全省車(chē)輛ETC使用率持續(xù)提高,為高速公路疏堵保障做出了較大貢獻(xiàn)。
截至2017年12月31日,湖南省ETC發(fā)行客戶(hù)數(shù)量總計(jì)約261萬(wàn)戶(hù),有效用戶(hù)約215.5萬(wàn),其中客車(chē)用戶(hù)212.6萬(wàn),貨車(chē)用戶(hù)2.9萬(wàn)。
2017年ETC通行費(fèi)收入占全省高速公路通行費(fèi)總額的39%,ETC繳費(fèi)車(chē)輛占總車(chē)流量的33%,占總客車(chē)流量的38%。
從以上通行數(shù)據(jù)得出,繼續(xù)辦理空間還是較大的。
4、目前銀行代理ETC發(fā)行工作已進(jìn)入第5年,部分銀行代理ETC業(yè)務(wù)的積極性和服務(wù)質(zhì)量降低,部分銀行網(wǎng)點(diǎn)已不辦理ETC業(yè)務(wù),售后服務(wù)較差。面對(duì)這種情況,湖南高速公路管理部門(mén)做了哪些工作?
解答:
針對(duì)目前ETC用戶(hù)在ETC辦理及售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,我們已做過(guò)相應(yīng)的調(diào)研與討論。
2018年,我們將計(jì)劃加快自主的ETC發(fā)行及售后服務(wù)體系建設(shè),以適應(yīng)新形勢(shì)下的ETC推廣運(yùn)營(yíng)及售后服務(wù)工作,提高用戶(hù)體驗(yàn)。
同時(shí),我們計(jì)劃與ETC代辦銀行簽訂合作補(bǔ)充協(xié)議,明確雙方權(quán)利義務(wù),約定ETC發(fā)行、售后服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效性等問(wèn)題。
5、建議公眾如何快捷辦理到相關(guān)業(yè)務(wù)?比如目前在哪里辦理?
解答:
近日,我們會(huì)將最新的、可以辦理業(yè)務(wù)的ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)及電話(huà)號(hào)碼通過(guò)905交通廣播進(jìn)行公示,同時(shí),將同發(fā)布到湖南高速官方網(wǎng)站(www.hngsetc.com)和湖南高速通的手機(jī)APP上,建議用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前,提前電話(huà)咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理ETC業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等問(wèn)題,方可前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)。
因?yàn)閭€(gè)別ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障、人員調(diào)動(dòng)等問(wèn)題造成的ETC業(yè)務(wù)停辦,可能未及時(shí)通知。
6、營(yíng)改增實(shí)行之后 對(duì)我們湖南高速收費(fèi)之后的發(fā)票打印方面發(fā)生了哪些變化?如何打印發(fā)票?
解答:
營(yíng)改增實(shí)行以后,最大的變化是 2018年1月1日起, ETC用戶(hù)產(chǎn)生的所有充值及消費(fèi)記錄,均不再開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票,而是開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票。
簡(jiǎn)單的說(shuō),客戶(hù)不需要再到ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)去打印紙質(zhì)發(fā)票,而是用電腦網(wǎng)頁(yè)登陸電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)(www.txffp.com)或用手機(jī)登錄“票根”APP移動(dòng)客戶(hù)端,自行打印電子發(fā)票。當(dāng)用戶(hù)車(chē)輛通行MTC車(chē)道,通行費(fèi)繳納現(xiàn)金時(shí),如果用戶(hù)擁有ETC湘通卡(該卡片狀態(tài)可用)并現(xiàn)場(chǎng)出示,則可以選擇現(xiàn)場(chǎng)打印紙質(zhì)發(fā)票或者選擇現(xiàn)場(chǎng)不開(kāi)票,自行打印電子發(fā)票。如果用戶(hù)沒(méi)有ETC湘通卡,則繳費(fèi)流程不變,還是現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)后打印紙質(zhì)發(fā)票。
另外說(shuō)明一下,2018年1月1日之前,ETC用戶(hù)產(chǎn)生的所有充值及消費(fèi)記錄,還是只能前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)去打印紙質(zhì)發(fā)票。
7、為什么96528、12328經(jīng)常占線(xiàn)呢?
解答:
因受天氣影響和ETC營(yíng)改增上線(xiàn)導(dǎo)致電話(huà)量大幅增加,天氣不好咨詢(xún)路面通行情況的就會(huì)較多。同時(shí),營(yíng)改增咨詢(xún)也很費(fèi)時(shí)間,要一步一步教客戶(hù),有時(shí)候一個(gè)客戶(hù)要溝通幾十分鐘,所以其他客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)需等待很長(zhǎng)時(shí)間。在這里表示歉意,也敬請(qǐng)大家理解。
目前我們的電話(huà)量比平常增長(zhǎng)了兩倍, 2017年全年接聽(tīng)了二11萬(wàn)多個(gè)電話(huà),12月份接聽(tīng)了1萬(wàn)多個(gè)電話(huà)。
最近接到的熱線(xiàn)主要有四類(lèi),咨詢(xún)、建議、投訴、救援。其中有80%是咨詢(xún)高速公路通行狀況的,緊急求助的電話(huà)量也比平常增長(zhǎng)了不少。
臨近春運(yùn)和春節(jié)假期,很多人都會(huì)關(guān)注高速的通行狀況,關(guān)于咨詢(xún)路線(xiàn)及求助。
8、駕駛員在撥打熱線(xiàn)的時(shí)候應(yīng)該注意什么,才能高效獲得信息?
解答:
在這里可以告訴大家一個(gè)咨詢(xún)的小技巧,這兩個(gè)問(wèn)題有個(gè)共同點(diǎn),無(wú)論是咨詢(xún)路線(xiàn)還是需要救援,都必須了解自己所在的位置,告訴客服是在哪條路,具體的樁號(hào),這樣我們才能夠更準(zhǔn)更快的幫助到大家。
建議客戶(hù)在咨詢(xún)這類(lèi)事件時(shí)或需要援助時(shí)要告訴客服從哪里上的高速、目的地是哪里,方便客服辨認(rèn)方向,并找到高速上的里程樁號(hào)牌來(lái)確定自己的位置,這樣可以節(jié)省很多時(shí)間。
9、通行費(fèi)方面,為什么會(huì)出現(xiàn)走同一條高速、同一個(gè)線(xiàn)路,通行費(fèi)卻不一樣呢?
解答:
在2017年之前,湖南高速都是按出入口收費(fèi)站之間最短距離收取通行費(fèi)的。從2017年1月1日開(kāi)始,湖南省高速開(kāi)始實(shí)行按實(shí)際路徑收費(fèi)。為了保證系統(tǒng)的平穩(wěn)切換,當(dāng)時(shí)是分階段啟用的。
“實(shí)際路徑”顧名思義,就是按照客戶(hù)在高速上的實(shí)際行駛路線(xiàn)來(lái)收費(fèi),在高速上有很多龍門(mén)架識(shí)別點(diǎn),就是用來(lái)區(qū)分客戶(hù)的實(shí)際線(xiàn)路的,但是畢竟是電子抓拍,所以也會(huì)出現(xiàn)抓拍不到識(shí)別不了的情況。
在系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的情況下,我們以客戶(hù)利益優(yōu)先,就會(huì)按照出入口收費(fèi)站之間最短距離收取通行費(fèi),所以通行費(fèi)就會(huì)出現(xiàn)差額,但并不是大家理解的多收費(fèi)了。
如果大家想詳細(xì)了解,我們可以提供出口收費(fèi)站的電話(huà),方便大家詳細(xì)地咨詢(xún)出口收費(fèi)站,了解自己的費(fèi)用。
另外,湖南高速在2月6日零點(diǎn)至25日24點(diǎn)將全面實(shí)行最短距離收費(fèi)的方式收取通行費(fèi)。
10、最近咨詢(xún)量比較大的熱點(diǎn)問(wèn)題涉及哪些?
解答:
最近有兩個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題,一個(gè)是ETC營(yíng)改增的問(wèn)題,還有一個(gè)是關(guān)于綠通“四證”的問(wèn)題。
營(yíng)改增之后打印發(fā)票方面:
在營(yíng)改增上線(xiàn)后,對(duì)于“票根”這個(gè)全新的平臺(tái),客戶(hù)實(shí)際操作方面會(huì)遇到很多問(wèn)題,就會(huì)有很多客戶(hù)向我們來(lái)電反映遇到的難題。我們也會(huì)把客戶(hù)遇到的疑難問(wèn)題向交通部反饋,去完善系統(tǒng)。
現(xiàn)在客戶(hù)反映比較多的問(wèn)題就是在“票根”平臺(tái)上綁定不了ETC卡號(hào)信息,提示預(yù)留的信息不一致,或者提示預(yù)留手機(jī)號(hào)碼與發(fā)行方不一致等,這些問(wèn)題需要客戶(hù)聯(lián)系我們客服,才能調(diào)查核實(shí),如果經(jīng)客服人員核對(duì)后還是無(wú)法解決,那么我們就要轉(zhuǎn)后臺(tái)技術(shù)部去查詢(xún)核對(duì)了,等結(jié)果出來(lái)了,再與客戶(hù)溝通。
需要提醒一下客戶(hù),“票根”這個(gè)平臺(tái)只能提供2018年1月1日之后的電子增值稅發(fā)票,而2018年之前的發(fā)票,客戶(hù)需要盡早去相應(yīng)的銀行柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)打印紙質(zhì)發(fā)票,因?yàn)榧堎|(zhì)發(fā)票的數(shù)量有限,不會(huì)無(wú)限期提供,預(yù)計(jì)紙質(zhì)發(fā)票會(huì)提供到2018年6月份。
目前還有部分客戶(hù)反映銀行ETC網(wǎng)點(diǎn)不辦理ETC業(yè)務(wù)的,這類(lèi)問(wèn)題我們已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)反映,我們也在跟銀行方協(xié)商解決。
綠通方面需要提醒大家的是:
2017年12月10日湖南高速公路管理局下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知》,進(jìn)一步明確享有“綠通”減免政策范圍,規(guī)范驗(yàn)貨操作流程。在這份文件中提到,驗(yàn)貨時(shí)需要對(duì)駕駛員的“四證”(機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、道路運(yùn)輸證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證)進(jìn)行拍照取證,“四證”攜帶不齊全或者不合法的將無(wú)法享有“綠通”減免政策。
有很多客戶(hù),特別是跨省長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)目蛻?hù),對(duì)“綠通”新增的內(nèi)容不了解導(dǎo)致不能享有“綠通”政策帶來(lái)麻煩,建議客戶(hù)(不管是省內(nèi),還是外省)事先了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策,方便出行。
11、ETC售后問(wèn)題,比如電子標(biāo)簽出現(xiàn)脫落、損壞怎么辦?
解答:
ETC代辦銀行負(fù)責(zé)ETC發(fā)行及所有的售后服務(wù)工作,如果您的電子標(biāo)簽脫落或者損壞,可以前往ETC代辦銀行進(jìn)行維護(hù)。電子標(biāo)簽的質(zhì)保期一般為為3年或者5年,可以進(jìn)行免費(fèi)的更換。
12、ETC換車(chē)之后如何注銷(xiāo)?新車(chē)如何沿用此前的ETC還是不能沿用?
解答:
本次營(yíng)改增上線(xiàn)后,根據(jù)交通部最近的技術(shù)要求,車(chē)牌是不允許修改的。
因此ETC換車(chē)后,需要對(duì)原ETC湘通卡和設(shè)備進(jìn)行注銷(xiāo),再重新辦理ETC。請(qǐng)用戶(hù)攜帶原車(chē)輛及新車(chē)輛的辦理證件,例如身份證、行駛證,單位用戶(hù)則需要組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋工作)、單位介紹信(加蓋工作),及銀行卡,前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC注銷(xiāo)及重新辦理手續(xù)。
另外說(shuō)明一下,原已注銷(xiāo)的用戶(hù),因本次系統(tǒng)升級(jí)原因,現(xiàn)只能在原開(kāi)戶(hù)銀行辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),預(yù)計(jì)到2月底才能完成跨行辦理,在此,表示歉意,也希望用戶(hù)給予我們支持和理解。
13、外地車(chē)輛是否可以辦理ETC?
解答:
目前外地車(chē)輛是可以辦理ETC的。但是外籍貨車(chē)是只能辦理ETC湘通記賬卡,不能辦理ETC湘通儲(chǔ)值卡。